Manter a empresa em funcionamento e ainda captar clientes e leads é essencial em todos os momentos do ano, mais ainda em tempos de COVID-19 e quarentena.
Porém, essa pode ser uma tarefa difícil se você não souber por onde começar.
Na Objetiva Tech estamos sempre buscando formas de alinhar as conversas com nossos clientes afim de ajudá-los a captar mais leads e dar continuidade a seus serviços e negócios.
Nesta caminhada, desenvolvemos nossa expertise e acabamos sempre indicando alguns passos essenciais para captar mais clientes, porém, indiferente do mercado do cliente, algumas dicas acabam sempre se repetindo.
Por isso, resolvemos listar elas aqui, para levar a mais empresas uma forma mais objetiva de guiar seus negócios, captando clientes sempre e mantendo seus leads quentes! Vamos lá?
Dica 01 – Conhecer seu Público à Fundo
Pode parecer estranho, mas muitos dos nossos clientes simplesmente não sabem para quem estão vendendo.
Somos ótimos em desenvolver novas ferramentas, serviços, produtos, mas acabamos tão envolvidos com a criação que acabamos não nos dando conta de que o “para quem vender” também é essencial.
Então, a pergunta aqui é: Você conhece seu público-alvo?
Para conhecer seu cliente a fundo, é preciso entender o que ele faz, seus hábitos, seus gostos, seu comportamento, o que ele consome, onde ele está.
Talvez você até conheça seu cliente, mas está usando os dados de foram incorreta para mapeá-lo e isso acabará causando dificuldades nos planejamentos de marketing da sua empresa.
Você pode mapear seus possíveis clientes e leads através de uma segmentação mais ampla, fazendo um recorte de acordo com as características em comum dos seus possíveis consumidores e posteriormente construir uma persona (perfil de cliente ideal):
Segmentação ampla é mais indicada em etapas iniciais de planejamento, quando a empresa ainda não conhece muito bem qual seu tipo de cliente ideal, ou quando os seus clientes fazem parte de um nicho específico e compartilham características em comum.
Exemplo de segmentação ampla: homens casados de 20 à 40 anos, com nível superior e uma renda mensal média.
Persona é um perfil fictício do seu cliente ideal. É uma ficha, como um cadastro mesmo, que traz um detalhamento profundo sobre quem compraria o seu produto, descrevendo hábitos de consumo, comportamento, etc. Sempre que precisamos estabelecer uma relação emocional com o cliente, ou produzir conteúdos com uma abordagem mais personalizada nos meios de comunicação, utilizamos de personas para ser mais assertivo.
Exemplo de persona: João Gonçalves, 34 anos, engenheiro civil, gosta de ficar em casa e assistir Netflix, mora sozinho em Guarulhos e possui uma SUV.
DICA 02 – Buscar inspiração em empresas do exterior
Como você deve ter percebido, todo mundo está se voltando para o digital.
Isso faz com que o mercado esteja cada vez mais competitivo, por isso, você sempre deve apresentar uma vantagem sobre seus concorrentes, seja o preço, o produto, ou até o relacionamento com o cliente.
A melhor forma de estar sempre antenado às novidades e tendências para competir com seus concorrentes nacionais é acompanhando o que empresas do mesmo segmento, fora do país, fazem. Isso acontece porque geralmente o que é novidade no exterior acaba chegando por aqui mais tarde… as vezes um ou dois anos depois.
Então observe:
- Sites das empresas.
- Evolução do produto.
- Comportamento nas redes sociais.
- Tipo de conteúdo
- Veja quais estratégias de captura de clientes eles utilizam.
DICA 03 – Fazer do seu Site um lugar convidativo
Você sabia que o Brasil é o segundo colocado no ranking mundial de tempo gasto com navegação na Internet? Perdemos apenas para as Filipinas e estamos bem acima da média mundial.
Segundo dados do We Are Social e da HootSuite, divulgados pelo portal PagBrasil, o brasileiro passa em média 9 horas e 29 minutos na Internet por dia.
Isso significa que a chance do seu cliente procurar e encontrar você na Internet e utilizar o seu site para obter informações sobre seus produtos e serviços é imensa.
Por isso, é muito importante ter um site convidativo, amigável e fácil de navegar, para que o cliente em potencial tenha vontade de conhecer mais sobre seus produtos.
Para começar, faça o checklist abaixo no seu site e verifique se ele atende as expectativas do usuário. Se precisar de ajuda, a Objetiva Tech pode realizar um levantamento gratuito do seu site e indicar as melhoras necessárias.
- Seu site é otimizado para dispositivos móveis?
- A homepage deixa claro como a sua empresa pode resolver o problema do cliente?
- Tem um design visualmente agradável e amigável?
- Tem pelo menos um espaço para captura de dados, onde o usuário pode informar um endereço de e-mail para receber mais informações sobre a sua empresa?
DICA 04 – Estar Presente nas Redes Sociais
Como já vimos antes, o brasileiro passa muito tempo online, e boa parte desse tempo é gasto nas redes sociais.
Segundo dados do instituto Qualibest, divulgados pela Agência WebCompany, entre as redes sociais mais acessadas pelos brasileiros está o YouTube, com 60% de acesso, o Facebook com 59%, o WhatsApp com 56% e o Instagram com 40%.
Olhando para esses dados fica fácil entender a importância de estar presente nas redes sociais e utilizar esse meio para capturar clientes.
Talvez seja redundante falar sobre a importância das redes sociais atualmente, mas muitas empresas ainda pecam por não estarem presentes em pelo menos uma rede ou por ter um perfil abandonado, sem nenhum acompanhamento ou gestão de postagens, dando a impressão que a empresa também está nessa situação. Caso seja o seu caso, podemos ajudar você com serviços de Gestão de Redes Sociais.
As redes sociais podem ser um ótimo canal para:
- Construir autoridade de marca.
- Divulgar promoções e fazer sorteios.
- Criar uma rede de consumo dos seus conteúdos.
- Fazer anúncios segmentados.
DICA 05 – Segmentar Mídias Pagas
Nós falamos no tópico anterior sobre anúncios em redes sociais. Mas você sabe como usar esse recurso de forma correta?
Os gerenciadores de anúncios do Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn permitem segmentar o público que será atingido com a sua publicidade paga, gerando grupos de públicos-alvo muito mais assertivos para suas campanhas.
Isso significa que as chances do seu potencial cliente ser alcançado com a publicidade bem direcionada são muito altas e você poderá ter certeza de que seu investimento está sendo bem direcionado.
Por exemplo: negócios locais, como um salão de beleza, podem patrocinar uma publicação para que apareça apenas na região em que seu comercio está, direcionado para pessoas que efetivamente podem utilizar seus serviços.
DICA 06 – Investir em Conteúdos
Você já ouviu falar sobre Marketing de Conteúdo?
Se sim, está na hora de colocar em prática ou até mesmo de rever a sua estratégia!
Marketing de conteúdo é uma estratégia para criar conteúdos direcionados para suas personas e atrair seu público através dele para seu funil de vendas.
Esse conteúdo pode ser veiculado através de posts em blogs corporativos ou em blogs parceiros, ou ainda em formatos de materiais ricos, como um e-book ou um infográfico. O importante é você levar informação clara e consistente e mostrar ao seu lead que você entende sobre o mercado que você atua.
O marketing de conteúdo traz muitas vantagens para a sua empresa, entre elas:
- Gera autoridade para sua marca.
- Trás crescimento no tráfego das redes sociais e site.
- Aumenta a fidelidade do seu cliente.
DICA 07 – E-mail MKT
Sempre ouvimos falar que o e-mail marketing morreu, mas nada poderia estar mais longe da realidade!
Hoje em dia é praticamente impossível fazer qualquer coisa na Internet sem ter um e-mail, por isso é importante entender: seus clientes têm e-mail e provavelmente utilizam essa ferramenta diariamente. Como informado no blog da e-Goi, quase 5% das pessoas vindas do e-mail fazem uma compra, ao passo que apenas 2.49% dos que chegam por motores de busca o fazem.
E mesmo que seu cliente compre de você pelo e-mail marketing, é importante manter uma periodicidade de envios para se mostrar presente e garantir a lembrança da sua marca.
Algumas boas práticas para e-mail marketing:
- O conteúdo do e-mail deve estar no texto, não na imagem, pois caso ela não carregue, o seu possível cliente ainda terá acesso ao conteúdo sem prejuízo.
- Assuntos de e-mail devem despertar atenção, incluive com uso de emoticons.
- Sempre permita que a pessoa responda aos e-mails. Lembre-se: você quer se relacionar com o cliente e a comunicação não pode acontecer em uma via só.
DICA 08 – Construir Parcerias
Essa dica é muito especial principalmente para empresas que estão iniciando no mercado.
Quando estamos iniciando, é muito importante construir parcerias: trocar divulgações com outras marcas, construir canais de vendas e bons relacionamentos com empresas que podem te indicar para seus clientes. O networking é um aliado poderoso e deve ser explorado.
Saiba mais sobre isso com um dos parceiros da Objetiva Tech, no site A Confraria Networking, que trás dicas, serviços e materiais bem legais voltados para o crescimento empresarial.
Para criar parcerias de valor e duradouras, utilize abordagens amigáveis e convide seus possíveis parceiros a conhecer o seu produto por e-mail ou redes sociais. Essa é uma boa forma de começar os relacionamentos.
DICA 09 – Preze pela Experiência do Seu Cliente
Uma pesquisa revelada pelo site Administradores revelou que 90% das empresas no Brasil não possuem estratégias avançadas da experiência do cliente.
Isso mostra que por mais que o cliente seja o principal objetivo de nossas estratégias, se o seu cliente não tiver uma boa experiência com o seu negócio, provavelmente sua marca estará atrelada a maus comentários e isso pode pesar negativamente na hora da tomada de decisão de compra do seu consumidor.
Por isso, sempre preze pela experiência positiva do seu cliente em potencial, mesmo que ele não opte pela sua empresa na hora de comprar. Pense em como conduzir o cliente para que ele tenha experiências positivas durante seu atendimento.
Sempre responda gentilmente a comentários em redes sociais, certifique-se de ter um bom atendimento telefônico e busque por possíveis pessoas insatisfeitas com a sua empresa em sites como o Reclame Aqui.
Clientes satisfeitos podem se tornar divulgadores do seu produto, ajudando a espalhar a sua marca e gerar mais clientes.
DICA 10 – Ter um CRM
Se você ainda não tem um CRM, é preciso contratar um o quanto antes! E há opções gratuitas para quem está começando! Nesta matéria da RockContent você encontra alguns fornecedores para começar.
CRM é a sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
É um sistema que funciona como uma base de dados de todos os contatos que chegam até a sua empresa, para que você registre oportunidades, conversas estabelecidas e muito mais.
Isso é fundamental hoje em dia, pois assim você consegue manter um histórico dos atendimentos realizados, das processos em andamento e consegue mapear porque determinada venda não foi finalizada, afinando suas estratégias.
O CRM pode auxiliar com a captação de clientes pois auxilia a equipe de vendas a ter informações amplas sobre como está o relacionamento da empresa com seus contatos, a fim de sempre melhorar essa relação e trazer cada vez mais clientes para o seu negócio.
Esperamos ter ajudado com nossas dicas! Deixe um comentário para nós!
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